Кризис логистики

С кризисами 2019-2022 гг спрос на услуги консалтинга в сфере логистики возрос связано это с пандемийными и санкционными последствиями. Заказчики стремятся сократить издержки, системно оптимизировать логистику и построить новые цепочки поставок.

  • В новых условиях российская консалтинговая деятельность ещё больше отличается от западных моделей и требует особенного подхода, это требует привлекать для выполнения аудиторских и консалтинговых услуг специалистов знающих не только продвинутые западные модели, а реально работающих с отечественным рынком логистики.
Кризисы на рынке логистики

2019-2021 годы  из-за пандемии коронавируса были прерваны цепи поставок по разным причинам. Результатом стал дефицит морских контейнеров который усугубили китайские производители оплачивающие доставку порожних контейнеров под загрузку. В итоге контейнерным линиям стало выгоднее отправлять контейнеры в Китай порожними.

2022 год связан с украинским кризисом при котором Россия столкнулась с санкционными и прочими ограничениями. В итоге многие компании стали менять маршруты доставки товаров.

Санкции спровоцировали уход иностранных специалистов и консалтинговых компаний, что повлекло к большему привлечению сторонних специалистов для развития логистической системы.

В 2022 году начал расти спрос на логистический консалтинг.

Отрицательные последствия кризиса

Назвать кризис полезным или вредным для большинства клиентов однозначно нельзя. Кризис всего лишь уничтожает неэффективные структуры, сотрудничество с которыми все равно бы не принесло желаемого результата.

Отрицательные последствия кризиса большинство ощущает «на собственной шкуре», поэтому поговорим о возможностях, которые открываются клиенту именно в период кризиса логистики.

В период кризиса все компании задаются вопросом, что же дать клиенту? Как удержать уже имеющихся заказчиков и получить новых?

Кризис - это момент, когда в компании срочно требуются изменения.

Данный период, как правило, сопровождается изменениями в стратегиях. Только та организация, которая в период кризиса найдет правильный подход к своим клиентам и выстроит в их отношении новую стратегию логистики, получит рыночное преимущество и сможет не только удержать «докризисные» позиции, но и упрочить их.

Кризис делает отношения между компаниями и заказчиками более тесными и прочными. Те компании, которые переживут кризис, осознают всю важность наличия постоянных и преданных клиентов, а те клиенты, которым в это время будут оказываться требуемые им услуги или поставляться без задержек товары, приобретут дополнительную уверенность в том, что они выбрали правильных партнеров.

Для мудрого руководителя не бывает «кризисов».

Бывают только хорошие и очень хорошие времена для осуществления изменений. Условия, создавшиеся в настоящий момент в РФ, идеальны для перестройки своих цепей поставки. Из этой ситуации можно извлекать пользу.

Кризис — это время правильных и рассудительных действий.

Наиболее востребованные консалтинговые услуги в кризисы

управление товарными запасами на складах
Кризис логистики
  • Складская логистика — оптимизация зон хранения, управление товарными запасами, внедрение новых технологий работы склада, проектирование складов и комплексов;
  • Цепи поставки — планирование структуры систем логистики, разработка или диагностика цепочек поставки;
  • Транспортная логистика — разработка моделей управления доставки товаров, оптимизация транспортной логистики, внедрение и интеграция систем мониторинга транспорта.
  • Информационное оснащение логистики WMS или ERP — подбор и внедрение программ в бизнес.
  • Бизнес процессы — аудит текущих бизнес-процессов, разработка новых.


Система логистики состоит из подсистем: управление запасами, складская логистика, транспортная логистика, логистика закупок. В каждой подсистеме необходимо выстроить работающие бизнес-процессы и объединить их в общую систему логистики.

Независимые консультанты по логистике

Качество консалтинговой услуги зависит не только от теоретических знаний, а от уменя внедрить новшества в реальный бизнес. При этом специалист по консалтингу должен не только помочь внедрить, а предварительно провести аудит и выявить «узкие места» в логистической системе.

Наши специалисты это практики логистического бизнеса непосредственно управлявшие (управляющие) логистическими процессами и внедряющие изменения.

Услуги антикризисного консалтинга
Повышение эффективности бизнес-процессов
Консалтинговые услуги логистики

Консалтинг это деятельность по управленческому консультированию. Исходя из этого консалтинг в сфере логистики, это управленческое консультирование по вопросам связанным с системой логистики, таможни, ВЭД.

С учётом того что в последние годы система логистики плавно переросла в цепь поставок, то услуги логистического консалтинга заметно расширились от управления закупок до взаимоотношения с клиентами.

Мы помогаем руководителям и владельцам компаний решать вопросы связанные с проблемами в логистике предоставляя свои знания и интеллектуальную помощь.

Навигационная система РНИС

РНИС – навигационная система, предназначенная для управления транспортом. Информационный сервис позволяет получать пользователям мониторинговые и справочные данные по передвижению транспортных средств по любому из заданных направлений.

Как давно работает

Региональная навигационная система была создана по решению московских властей. Нормативно-правовой акт был издан Правительством Москвы (реквизиты Постановления — N780-ПП от 03.12.2013), его содержанием выступают вопросы устройства и назначения РНИС.

Для чего используется

РНИС в качестве проекта был внедрен в жизнь для осуществления контроля над пассажирскими и грузовыми перевозками, а также для наблюдения за ситуацией на дорогах в различных районах, частях города.

  • РНИС – интеллектуальная составляющая транспортной системы Москвы, основанная на технологии ГЛОНАСС.

Что дает пользователям использование РНИС?

Это наличие следующих возможностей:

  • мониторинг транспорта;
  • контроль над перемещением городского наземного транспорта Москвы;
  • контроль над работой транспортных средств, предназначенных для ремонта дорог и т.д.

То есть, при помощи РНИС заинтересованные лица могут осуществлять полноценный контроль над перемещением интересующего их транспортного средства.

Его движение подчинено различным целям. Это могут быть ремонтные работы городских магистралей и дорог, движение автобусов с целью экскурсий и т.д. Для того чтобы стать объектом контроля необходима регистрация транспортного средства в системе.

Владельцы транспортных средств, которые двигаются по территории столицы и подключившие АТТ (терминал абонентский) к РНИС, получают доступ к следующим сервисам навигационно-информационного назначения:

  • контроль над передвижением транспортных средств, которые оборудованы терминалами ГЛОНАСС (изображение транспортного средства на карте в режиме реального времени);
  • анализ передвижения авто на карте в конкретно заданный временной промежуток;
  • возможность сформировать отчетность о передвижении транспортного средства;
  • возможность просмотра треков движения транспортного средства за прошлый период времени.

Эти возможности собственник авто получает при условии его регистрации в системе РНИС.

Новое о регистрации грузовиков от 3,5 тонн

В РНИС в обязательном порядке регистрируются ТС, имеющие массу более 3,5 тонн.

Это правило обязательно для всех.
С 01.07.2021 авто тоннажностью от 3,5 в зону МКАД обязаны получить пропуск (дневной и ночной въезд).

Регистрацию в РНИС проходят грузовые автомашины от 3,5 тонн.

Собственники авто обязаны это сделать, если им необходимо получить пропуск на передвижение в столице.
Оформить пропуск для авто более 3,5 тонн можно при условии обязательной регистрации в РНИС.

Процедура оформления пропуска осуществляется бесплатно на сайте Мос.ру при наличии регистрации в РНИС.

Что такое экономический риск?

Экономический риск сосредоточен на макроэкономических обстоятельствах, которые могут привести к значительным убыткам для бизнеса. Эти условия включают инфляцию, обменные курсы, новые правительственные постановления и другие решения, которые могут отрицательно повлиять на прибыль.

Когда речь идет о рисках глобальных цепочек поставок, экономический риск особенно сложно предвидеть и прогнозировать.

Без стратегии управления экономическими рисками вы рискуете своим бизнесом, его текущей доходностью и потенциальным ростом.

Для наиболее эффективной стратегии управления экономическими рисками вы должны сначала понять множество экономических угроз для вашего бизнеса.

Распространенные виды экономического риска

Сопровождение тендеров под ключ
экономический риск

Существует много видов экономических рисков, которые предприятиям необходимо выявлять и управлять ими, чтобы наилучшим образом защитить себя от глобальных рисков цепочки поставок.

1. Процентные ставки.

Как и в случае любого кредита, повышение процентных ставок может привести к снижению прибыли. Исследование процентных ставок в стране является важным шагом для комплексного управления экономическими рисками.

2. Минимальная заработная плата.

Если минимальная заработная плата увеличена, стоимость производства увеличивается. Часто стоимость рабочей силы может возрасти, но рыночная цена остается стабильной, что приводит к снижению прибыли.

3. Рыночные цены.

Экономика страны сильно влияет на рыночные цены. Когда рыночные цены снижаются, а производственные затраты остаются прежними, рентабельность может быть значительно снижена.

4. Налоги.

Новые виды налогов могут угрожать прибыли бизнеса. Когда правительство вводит новые налоги, это может негативно повлиять на финансовые показатели бизнеса.

5. Таможенные пошлины.

Подобно налогам, увеличение импортных и экспортных пошлин может снизить рентабельность.

6. Стоимость материалов.

Повышенная стоимость материалов является одним из факторов экономического риска, который необходимо выявлять предприятиям и управлять ими. Когда рынок конкурентен и эти затраты растут, потребители все еще рассчитывают платить постоянные цены, что ведет к возможной потере прибыли.

  • Другие распространенные типы экономических рисков, о которых следует знать, включают обменные курсы, гиперинфляцию и общие правительственные нормативы, которые могут повлиять на инвестиции.

Предприятиям необходимо заранее выявлять и отслеживать все эти условия для поддержки надежной стратегии управления экономическими рисками.

8 популярных мифов об управлении рисками

Все большую популярность приобретает управление рисками.

Несомненно, вспышка пандемии способствовала повышенному интересу. Эта ситуация заставила компании осознать, как мало нужно, чтобы оказаться на краю пропасти. Несмотря на повышенный интерес, по-прежнему существует множество мифов, которые воспроизводятся как организациями, в которых действуют эти процессы, так и теми, которые не имеют ничего общего с управлением рисками.

Как и во многих других дисциплинах, управление рисками связано со многими мифами.

  • Эти мифы влияют на поведение и являются важными препятствиями на пути к созданию и поддержанию эффективной системы управления рисками.

Давайте рассмотрим самые распространенные мифы и попробуем разобраться с ними.

Управление рисками только для крупных компаний - миф 1

Управление рисками должно быть центральным элементом стратегического управления любой организации, а не только крупнейших корпораций, в которых работают десятки тысяч человек. Компании любого размера, типа и отрасли должны быть готовы к тому, что принесет неопределенность завтрашнего дня.

Риск следует учитывать всем, кто хочет развиваться и получать конкурентное преимущество даже в самые кризисные моменты. Думать «мы не в опасности» или ложное чувство безопасности — одно из худших вещей, которые могут случиться с организацией.

  • Резюме: управление рисками может успешно применяться во всех организациях, независимо от их размера.

Риск-менеджмент - это только управление - миф 2

На первый взгляд это может показаться правдой. В конце концов, именно менеджмент определяет направление, в котором движется организация, и стратегию операций. Однако часто бывает, что эти мелкие решения, ежедневно принимаемые сотрудниками, не занимающими руководящих должностей, создают для компании большие риски.

Следовательно, управление рисками должно применяться к сотрудникам на всех уровнях — независимо от их функций.

Сотрудники должны не только ознакомиться со стратегией управления рисками, но и пройти соответствующее обучение.

Конечно, руководство несет прямую ответственность за реализацию стратегии управления рисками. Следовательно, он должен принимать самое активное участие в разработке и внедрении этих процессов. Не только для того, чтобы задать правильное направление, но и потому, что пример исходит сверху. Тогда все сотрудники смогут полностью оценить необходимость и ценность управления рисками.

  • Резюме: управление рисками распространяется на всех сотрудников.

Страхование - это управление рисками - миф 3

Покупка страховки, безусловно, важный вопрос. Однако, если мы приравниваем страхование к управлению рисками, мы ошибаемся. Страхование может помочь только тогда, когда риски, покрываемые страховкой, материализуются.

Но как быть с рисками, которые не были покрыты страховкой?

Вместо этого стоит подумать о разработке стратегии управления рисками, обучении и деятельности, которые подготовят вас ко всем угрозам, а не только к тем, которые указаны в страховом полисе.

  • Резюме: Страхование — это не управление рисками.

Риск-менеджмент - разовая задача - миф 4

Каждый бизнес и ландшафт угроз постоянно развивается, поэтому ваша стратегия управления рисками требует регулярного обновления. Периодическое тестирование и обновление существующих планов готовит компанию к новым рискам и помогает выявлять нарушения, требующие улучшения.

  • Резюме: управление рисками — это непрерывный процесс, который нельзя выполнить один раз.
Управление рисками - это их устранение - миф 5

Риск — неотъемлемая часть ведения бизнеса. Да, управление рисками позволяет минимизировать риск (и связанные с ним возможные убытки), но не может полностью его устранить. Целью процесса является оптимизация рисков / стремление обеспечить желаемый уровень риска в компании, а не его полное устранение.

  • Резюме: Невозможно полностью исключить риск — даже при наиболее эффективном управлении рисками.
Управление рисками - дорогое удовольствие - миф 6

Затраты на управление рисками зависят от различных факторов. На них, среди прочего, влияют сложность области, к которой они относятся, независимо от того, выполняет ли организация процесс самостоятельно, нанимает ли квалифицированный специалист по рискам или использует специализированные фирмы.

Тем не менее эти затраты всегда будут ниже, чем затраты на устранение нарушений или конвективные издержки банкротства и банкротства компании.

  • Резюме: затраты, связанные с устранением ущерба, вызванного материализацией рисков, к которым организация не была подготовлена, будут выше, чем затраты на управление рисками.
Хороший риск-менеджер предсказывает будущее - миф 7

К сожалению — риск-менеджер не гадалка. Хотя хороший специалист следует последним прогнозам и анализирует отчеты о глобальных рисках, помните, что он никогда не сможет предсказать будущее.

Задача риск-менеджера — координировать процесс управления рисками, текущий анализ рисков и создание процедур для минимизации вероятности возникновения кризисных ситуаций.

  • Резюме: Хотя риск-менеджер — это человек, характеризующийся аналитическим складом ума и способностью прогнозировать, он не сможет предсказать будущее.
Риск-менеджмент - пустые процедуры - миф 8

Управление рисками связано с разработкой процедур, но определенно не ограничивается этой ролью. Мы знаем, что есть организации, которые подходят к процессу управления рисками таким образом. Однако справедливости ради следует признать, что такой подход не имеет ничего общего с сознательным управлением организацией и не защитит ее от угроз.

Компании с более высоким уровнем развития и зрелости в управлении рисками демонстрируют большую стабильность и способность справляться с невзгодами.

  • Резюме: управление рисками — это упреждающий процесс; деятельность, связанная только с заполнением форм, не имеет ничего общего с сознательным управлением рисками.
Повышенный интерес к процессам управления рисками способствует более глубокому пониманию их сути

Надеемся, что нам удалось развенчать эти довольно распространенные мифы в области управления рисками.

Большинство из них происходят из-за недостаточного и поверхностного знания предмета.

К счастью, растущий интерес к процессам управления рисками способствует более глубокому пониманию их сущности и, таким образом, побуждает все больше компаний внедрять аналогичные решения в своей организации.

Аудиторские услуги

Аудиторские услуги являются важной и необходимой частью современного бизнеса. Многие компании предоставляют их сегодня, но лишь наиболее квалифицированные смогут выполнить их на высоком уровне, как и регистрацию фирм.

  • Одной из наиболее часто встречающейся в современном бизнесе процедурой является независимая его проверка в плане финансового, технического или другого состояния, по результатам которой можно судить о надежности предприятия любой формы собственности в качестве делового партнера, так же как и сделать вывод о выполнении всех правил финансовой и других видов отчетности.

Цель аудита

Аудит заключается в сборе и анализе данных об экономическом положении конкретного субъекта.

  • Целью данного мероприятия является чаще всего формирование объективного мнения о прозрачности ведения бухгалтерской и финансовой отчётности на определённом предприятии.

Сегодня аудиторская проверка является довольно популярной услугой, оказываемой профильными фирмами.

Для чего выполняется аудит?

Чаще всего этот термин применяется именно в плане финансового контроля, однако, при необходимости возможны и другие виды аудита, например аудит логистики.

При этом производится тщательная проверка на соблюдение законов, касающихся правил ведения экономической и финансовой деятельности, налогового законодательства, а также выясняется фактическое состояние дел в проверяемой компании.

Все это позволяет оценить ее эффективность в области осуществляемой ей деятельности, а также при необходимости скорректировать ее согласно возникшим при проведении аудита замечаниям.

Очень многие пользуются ими для того, чтобы продемонстрировать деловым партнером свою финансовую стабильность, являющуюся лучшей гарантией надежности и респектабельности.

Во многих случаях аудит является способом обезопаситься от возможности неприятности со стороны финансовых и налоговых государственных органов, которые контролируют деятельность в этих областях.

И может, не сразу после того, как была произведена регистрация фирм, им потребуется квалифицированный аудит, но впоследствии он станет неотъемлемой частью и их бизнеса.

Виды аудиторских проверок

На сегодняшний день выделяют обязательный и инициативный аудит.

Последний предполагает достижение исключительно внутренних целей предприятия. Обычно его проводят для выявления рисков, определения эффективности работы подразделений, получения сведений о реальном порядке документооборота и эффективности коммуникации между подразделениями. Также аудит позволяет узнать, насколько успешной является выбранная предприятием модель управления. Это не полный перечень вопросов, на которые может помочь получить ответ аудиторская проверка.

Данное мероприятие также может быть обязательным. Главная его цель заключается в проведении оценки достоверности предоставляемых организацией данных в отчётной документации. В процессе проведения обязательного аудита специалисты оценивают общей уровень ведения бухгалтерской документации, предоставляют рекомендации, основанные на выявленных недочётах, а также очерчивают перспективы роста финансовых резервов компании.

Обычно инициативный аудит проводится с целью предварительной проверки накануне назначенной даты обязательного. Но многие сознательные руководители используют сегодня этот предмет по назначению в соответствии с описанными выше целями.

Процесс внедрения клиентов

Бизнес-прототип предназначен для систематизации, регламентации, измерению, контролю и внедрению унифицированных процессов по внедрению клиентов.

  • Основная цель внедрения бизнес прототипа внедрения клиентов – создать единый стандарт высокого качества услуг.

Данный бизнес-прототип содержит схемы, описания и алгоритмы измерения ключевых процессов, руководства и инструкции сотрудников их осуществляющих, а так же образцы основных документов, используемых в работе сотрудниками компании.

Технология работы с клиентом в логистике строится с учетом цикличности обращения услуги.

Второй этап продажи является логичным продолжением первого, а не самостоятельной функцией, требующей применения отдельной технологии. Технология продаж создается по общепринятой схеме «дерева продаж», но должна учитывать цикличность обращения продукта. Вместе с технологией.

Характерными чертами стадии внедрения, или стадии освоения, продукта являются сложности, связанные с обучением клиента пользованию продуктом, поддержание у клиента интереса к продукту, работа с возражениями по использованию продукта.

Возражения по использованию продукта на этой стадии обусловлены недостатком у клиента знаний. На этой стадии могут также вскрываться издержки быстрой продажи: неправильный подбор комплекта, предоставление неверной информации о продукте.
Это очень сложный в психологическом отношении этап, т. к. именно здесь закладывается фундамент долгосрочных отношений компании с клиентом и разрешаются сомнения, связанные с необходимостью и дальнейшим использованием продукта.

Задачами специалиста по работе с клиентами являются:

    • сбор информации о клиенте и необходимом ему варианте продукта; установление контакта; работа с возражениями по использованию продукта;
    • формирование потребности в обучении;
    • поддержка клиента в ситуациях затруднения по телефону.

Характерными чертами стадии небольших изменений является то, что клиент уже обладает навыками пользователя продукта, удовлетворен текущей ситуацией.

На этой стадии следует проводить работу по отслеживанию изменений в бизнесе клиента, для того чтобы понять, правильно ли подобран вариант использования продукта для специфики бизнеса клиента.

Задачами специалиста по работе с клиентами являются:

  • анализ бизнеса клиента;
  • анализ изменений клиента;
  • анализ информации, полученной от отдела продаж;
  • работа с возражениями по продукту;
  • выяснение причины возникновения возражений по продукту;
  • работа с сопротивлением клиента.

Заключение договоров

Заключение договора с клиентом – один из важнейших этапов работы менеджера по продажам.

Если клиент желает заключить договор с компанией, менеджер по продажам направляет клиенту два стандартных бланка договора, заполненных в части, касающейся своей организации (указываются реквизиты компании, юридический адрес), с круглой печатью и за подписью генерального директора, один из экземпляров остается у клиента, второй возвращается в компанию. Так же клиенту направляется дополнительное соглашение, если такое оформлялось, заверенное подписью Генерального Директора и круглой печатью.

Клиентам, которым помимо стандартных услуг организации требуются какие-либо специальные условия, оформляется специальное приложение к договору, после того, как определено, что соответствующие услуги могут быть оказаны и составлен оперативный план.

Каждый договор имеет свой порядковый номер, который может быть кодом клиента, при составлении договора менеджер по продажам присваивает порядковый номер договора и направляет документы на подпись клиенту. В день отправления договора клиенту менеджер по продажам делает соответствующую запись в Реестре регистрации договоров, заполняя дату отправки договора клиенту и данные о клиенте.

Возможны случаи, когда клиент просит менеджера по продажам внести данные о реквизитах компании-клиента до отправки договора на подпись, в таком случае менеджер по продажам должен получить от клиента по электронной почте реквизиты и внести их в типовой бланк договора, после чего распечатать, направить на подпись Генеральному Директору, поставить круглую печать и послать клиенту для подписания.

Договор высылается клиенту с курьером или Почтой России. Менеджер по продажам должен связаться с клиентом для выяснения получил ли клиент договор и когда ориентировочно он будет подписан.

После получения подписанного и заверенного печатью клиента договора, менеджер по продажам вносит данные о клиенте в базу клиентов, делает отметку о возвращении договора в Реестре регистрации договоров и архивирует оригинал договора.

Юрист вносит данные в базу “Клиенты” данные о клиентах подписавших договор с фирмой, данные о клиенте могут быть введены как с оригинала подписанного клиентом, так и с электронной копии, присланной клиентом.

В базу данных вносятся следующие основные данные:

  • Код договора
  • Название и месторасположение компании
  • Фамилии и телефоны контактных лиц
  • Фамилия менеджера по продажам заключившего договор
  • Даты первого контакта, заключения и срока истечения договора
  • Банковские и иные реквизиты клиента

После внесения данных в базу ”Клиенты” оригинал подписанного клиентом договора архивируется в папке “Договора” в хронологическом порядке.
Возможно так же внесение данных о клиенте в базу клиентов до фактического возврата подписанного оригинала договора в отдел продаж, в этом случае клиент высылает по электронной почте копии подписанного договора.Тем не менее оригинал подписанного клиентом договора должен быть получен от клиента. Менеджер по продажам может сам посетить компанию клиента для того чтобы забрать подписанный клиентом контракт.

Все подписанные оригиналы договоров архивируются в папке “Договора”.
Договора, существенные условия которых отличаются от типовых условий договора (контракта) должны быть согласованы с юрисконсультом компании.

4 способа привести опыт работы с клиентами в соответствие с отраслевыми нормами

Рынок товаров и услуг стремительно развивается, соответственно меняются и ожидания клиентов. Чтобы идти в ногу с этими постоянно меняющимися требованиями, вам необходимо привести в соответствие и реорганизовать опыт работы с клиентами и отраслевые нормы.

Ниже приведены обязательные способы изменения и улучшения качества обслуживания клиентов, чтобы оставаться в курсе тенденций, чтобы ваши команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов работали вместе и учились удерживать покупателей, как никогда раньше.

1. Продвигайте интеграцию внутри бизнеса.

Отделы, работающие сами по себе, имеют разные методы и цели для достижения конкретных целей.

  • В новой бизнес-модели, ориентированной на клиента, все отделы компании работают вместе, чтобы создать совершенно новый клиентский опыт.

Этого не произойдет, если между командами будет плохая связь, так как некоторые могут пообещать такие услуги или продукты, которые компания не может предложить, и привести к разочарованию покупателей.

Следовательно, четкое взаимодействие играет жизненно важную роль в решении проблемы согласования обслуживания клиентов с несколькими отделами компании.

2. Налаживание обслуживания клиентов посредством межгруппового обучения.

Все сотрудники компании, обладающие базовыми знаниями о том, как работают другие команды, могут решать проблемы с другой точки зрения и лучше понимать процесс.

  • Обмен опытом может улучшить понимание и помочь перестроить и модернизировать услуги в соответствии с требованиями.
3. Согласованность бренда.

Независимо от того, какая у вас внутренняя организационная схема, необходимо обеспечить единообразное качество по всем каналам для согласованного обслуживания клиентов.

  • Хорошая система CRM и межведомственная коммуникация помогут вам достичь согласованности целей с ожиданиями покупателя.
4. Гибкое выполнение.

С быстрым технологическим развитием ожидание покупателя быстрого обслуживания подняло планку.

  • Вам необходимо установить новые стандарты и лучше удовлетворять потребности покупателя, пытаясь сократить время отклика на любой запрос от клиента и поддерживать постоянную коммуникацию в каждой точке контакта.

Согласование целей компании с опытом работы с клиентами с помощью общего видения поможет вам повысить заинтересованность и конечную удовлетворенность клиентов

Консалтинг это простыми словами

Консалтинг – это вид деятельности, который предусматривает консультирование руководящих сотрудников компании.

Консалтинговые услуги затрагивают несколько сфер деятельности компании. Основной задачей консалтинговых услуг является помощь руководству компании в достижении желаемых результатов.

Консалтинговые услуги оказывается сторонними специалистами, которые привлекаются для консультирования. Эти специалисты способны оказать широкий спектр услуг.

Основные виды консалтингового сервиса

Что такое роботизированная автоматизация процессов
Консалтинг это простыми словами

Финансовый. Консультирование помогает выстроить надежную систему, которая позволит эффективно управлять финансами. Консалтинг помогает дать оценку финансовой деятельности компании.

Управленческий. Специалисты помогают найти проблемы в управлении предприятием. Консалтинговые услуги помогут наладить деятельность предприятия, выстроив надежное управление.

Юридический. Специалист оказывает юридическое консультирование, используя законодательство. Специалист проверяет документацию предприятия и выявляет нарушения. Он помогает провести сделки, которые будут иметь юридическую чистоту.

Бухгалтерский. Специалист проводит консультации, используя новейшие методики. Он помогает работникам предприятия перейти на новые компьютерные программы.

Налоговый. Специалист проводит проверку налоговых отчетов и выявляет ошибки.

Существуют и другие виды консалтинга, но они зависят от потребностей предприятия.

+7(980)089-04-92