Кризис логистики

С кризисами 2019-2022 гг спрос на услуги консалтинга в сфере логистики возрос связано это с пандемийными и санкционными последствиями. Заказчики стремятся сократить издержки, системно оптимизировать логистику и построить новые цепочки поставок.

  • В новых условиях российская консалтинговая деятельность ещё больше отличается от западных моделей и требует особенного подхода, это требует привлекать для выполнения аудиторских и консалтинговых услуг специалистов знающих не только продвинутые западные модели, а реально работающих с отечественным рынком логистики.
Кризисы на рынке логистики

2019-2021 годы  из-за пандемии коронавируса были прерваны цепи поставок по разным причинам. Результатом стал дефицит морских контейнеров который усугубили китайские производители оплачивающие доставку порожних контейнеров под загрузку. В итоге контейнерным линиям стало выгоднее отправлять контейнеры в Китай порожними.

2022 год связан с украинским кризисом при котором Россия столкнулась с санкционными и прочими ограничениями. В итоге многие компании стали менять маршруты доставки товаров.

Санкции спровоцировали уход иностранных специалистов и консалтинговых компаний, что повлекло к большему привлечению сторонних специалистов для развития логистической системы.

В 2022 году начал расти спрос на логистический консалтинг.

Отрицательные последствия кризиса

Назвать кризис полезным или вредным для большинства клиентов однозначно нельзя. Кризис всего лишь уничтожает неэффективные структуры, сотрудничество с которыми все равно бы не принесло желаемого результата.

Отрицательные последствия кризиса большинство ощущает «на собственной шкуре», поэтому поговорим о возможностях, которые открываются клиенту именно в период кризиса логистики.

В период кризиса все компании задаются вопросом, что же дать клиенту? Как удержать уже имеющихся заказчиков и получить новых?

Кризис - это момент, когда в компании срочно требуются изменения.

Данный период, как правило, сопровождается изменениями в стратегиях. Только та организация, которая в период кризиса найдет правильный подход к своим клиентам и выстроит в их отношении новую стратегию логистики, получит рыночное преимущество и сможет не только удержать «докризисные» позиции, но и упрочить их.

Кризис делает отношения между компаниями и заказчиками более тесными и прочными. Те компании, которые переживут кризис, осознают всю важность наличия постоянных и преданных клиентов, а те клиенты, которым в это время будут оказываться требуемые им услуги или поставляться без задержек товары, приобретут дополнительную уверенность в том, что они выбрали правильных партнеров.

Для мудрого руководителя не бывает «кризисов».

Бывают только хорошие и очень хорошие времена для осуществления изменений. Условия, создавшиеся в настоящий момент в РФ, идеальны для перестройки своих цепей поставки. Из этой ситуации можно извлекать пользу.

Кризис — это время правильных и рассудительных действий.

Наиболее востребованные консалтинговые услуги в кризисы

управление товарными запасами на складах
Кризис логистики
  • Складская логистика — оптимизация зон хранения, управление товарными запасами, внедрение новых технологий работы склада, проектирование складов и комплексов;
  • Цепи поставки — планирование структуры систем логистики, разработка или диагностика цепочек поставки;
  • Транспортная логистика — разработка моделей управления доставки товаров, оптимизация транспортной логистики, внедрение и интеграция систем мониторинга транспорта.
  • Информационное оснащение логистики WMS или ERP — подбор и внедрение программ в бизнес.
  • Бизнес процессы — аудит текущих бизнес-процессов, разработка новых.


Система логистики состоит из подсистем: управление запасами, складская логистика, транспортная логистика, логистика закупок. В каждой подсистеме необходимо выстроить работающие бизнес-процессы и объединить их в общую систему логистики.

Независимые консультанты по логистике

Качество консалтинговой услуги зависит не только от теоретических знаний, а от уменя внедрить новшества в реальный бизнес. При этом специалист по консалтингу должен не только помочь внедрить, а предварительно провести аудит и выявить «узкие места» в логистической системе.

Наши специалисты это практики логистического бизнеса непосредственно управлявшие (управляющие) логистическими процессами и внедряющие изменения.

Услуги антикризисного консалтинга
Повышение эффективности бизнес-процессов
Консалтинговые услуги логистики

Консалтинг это деятельность по управленческому консультированию. Исходя из этого консалтинг в сфере логистики, это управленческое консультирование по вопросам связанным с системой логистики, таможни, ВЭД.

С учётом того что в последние годы система логистики плавно переросла в цепь поставок, то услуги логистического консалтинга заметно расширились от управления закупок до взаимоотношения с клиентами.

Мы помогаем руководителям и владельцам компаний решать вопросы связанные с проблемами в логистике предоставляя свои знания и интеллектуальную помощь.

Оптимизация зон хранения

Склад вносит существенный вклад как в развитие логистики компании так и влияет на рентабельность бизнеса в целом.

Показатели работы склада складываются из многих факторов в том числе от того как располагаются на нём места хранения.

  1. Вроде бы всё просто, провёл анализ «ABC»
  2. Определил частотность отгрузки товара
  3. Расположил к зоне отгрузки товары с наибольшей частотой выпуска со склада

Однако по факту оптимизация мест хранения это целая наука учитывающая различные факторы. Например можно хранить вместе так называемые товары-попутчики. Или группировать в местах хранения ТМЦ завезённые на склад одной партией. Применить алгоритм оптимизации передвижения определив минимальную траекторию движения для сбора груза.

При оптимизации зон хранения необходимо учитывать не только материальные потоки, а и информационные: как происходит документооборот при приёмке и отпуске товара.

  • Из своей консалтинговой практики мы можем сказать, что часто основной упор производится на то как распределить зоны хранения и оптимизировать их.

Но, не замечается факт того, что водитель при въезде на склад должен потратить время на то что бы дойти до места приёмки документов, а потом по сложной процедуре их сдать. Или наоборот. Водитель идёт минут 15 по складской территории за пропуском, потом за документами и т.д. В итоге вся оптимизация склада умножается на ноль так как потери времени происходят не на складе.

Кто может выполнить оптимизацию?

  1. Наиболее простое решение, но не всегда эффективное. Это сотрудники склада могут провести требуемые измерения и вывести требования по оптимизации. Но, необходимо понимать их квалификационный уровень связанный с анализом и аудитом. Верно ли они производят расчёты и не будут ли при оптимизации сделаны поблажки для удобства (уменьшения требований) к себе (например к начальнику склада).
  2. Внешние специалисты по аудиту и складскому консалтингу имеющие опыт организации складского хранения и которые будут подходить к оптимизации беспристрастно, как нужно. Правильно и эффективно.

Действия по оптимизации зон хранения

Работа по оптимизации состоит из нескольких этапов во всех этапах должны принимать участие соответствующие специалисты и авторы изменений.

Первый этап аудит

При аудите выявляются проблемы и производится экспертиза, что сделать для минимизации расходов. Выявляются бизнес-процессы работы склада и обеспечивающие их информационно-документационные потоки. Выявляются проблемы и предлагается решение.

Формирование команды

Формируется команда специалистов с наделением их соответствующих полномочий и ресурсами.

Ставятся задачи по итогам аудита

Команда оптимизаторов составляет план оптимизации с постановкой целей и как их выполнить. Что для этого нужно поменять и как?

Внедрение изменений

Составляется проект изменений в технологии работы склада с описанием (изменений) бизнес-процессов. С учётом изменений в информационной программе склада для ИТ системы управления. Происходит изменение работы склада и обучение персонала.

Контроль внедрения изменений

Контроль необходим для тестирования и своевременно корректировки на переходном этапе. Анализ получения максимального эффекта от нововведений.

Оптимизация размещения товаров

план по управлению поставками
  1. При оптимизации необходимо учитывать коэффициент полезного использования площади склада;
  2. Сокращать время на контроль остатков и комплектацию заказов;
  3. Уменьшать затраты на складскую логистику;
  4. Обеспечить требования к условиям их хранения;
  5. Свободный доступ складского персонала и техники;
  6. Распределить равномерно нагрузку на складские зоны, сотрудников и технику;
  7. Определить наиболее оптимальные маршруты передвижения по складу при комплектовании и помещении товаров на склад.
Зонирование склада
Что такое управление складом
Зонирование по товарным категориям

При организации мест хранения можно зонировать площадь склада по товарным категориям и хранить каждую категорию в своей зоне. Например хрупкие товары можно разместить в зоне где происходит наименьшее движение и нет операций с крупногабаритным грузом. Это снизит риски повреждения хрупких предметов из-за наезда на него и возможного повреждения.

Зонирование по местам проведения работ

Разделить склад можно по местам проведения определённых работ. Зона длительного хранения располагается дальше всего от отгрузочных ворот. Зона комплектации, зона ожидания. в зависимости от оборачиваемости товара располагается каждая зона, что позволит сократить временные затраты на формирование заказа. Часто отгружаемые и соответственно ввозимые на склад предметы находятся в зонах ближе к зоне комплектации и отгрузки.

Зона брака

В данную зону помещают товары у которых обнаружен брак или несоответствующие требованиям. В данном случае необходимо наладить чёткое документальное сопровождение с оформлением акта в котором указывается несоответствие или брак (повреждения). Товары в этой зоне хранятся до принятия решения о действиях с ним. Такое зонирование позволит удалить из рабочих зон некондиционный товар и в дальнейшем исключит в том числе человеческий фактор когда нечаянно отгрузили брак и понесли дополнительные расходы.

Резюме по оптимизации зон хранения
  • Если правильно выявлены проблемные зоны и точно разработан технический проект по их оптимизации, то изменения могут принести значительную экономию ресурсов;
  • Повысится эффективность использования площадей склада, увеличится эффективность использования сотрудников и складской техники;
  • Упростятся складские процессы на комплектацию, погрузку и отгрузку.

Руоводителям заказавшим или принявшим решение по оптимизации необходимо учесть, что провести требуется большой объём работ и осуществлять постоянный контроль в целях выполнения задач и своевременной корректировки работ. Если в компании нет соответствующих специалистов которые смогут провести реорганизационные мероприятия и грамотно руководить процессом, учесть риски переходного этапа, то стоит нанять таких специалистов на стороне.

Навигационная система РНИС

РНИС – навигационная система, предназначенная для управления транспортом. Информационный сервис позволяет получать пользователям мониторинговые и справочные данные по передвижению транспортных средств по любому из заданных направлений.

Как давно работает

Региональная навигационная система была создана по решению московских властей. Нормативно-правовой акт был издан Правительством Москвы (реквизиты Постановления — N780-ПП от 03.12.2013), его содержанием выступают вопросы устройства и назначения РНИС.

Для чего используется

РНИС в качестве проекта был внедрен в жизнь для осуществления контроля над пассажирскими и грузовыми перевозками, а также для наблюдения за ситуацией на дорогах в различных районах, частях города.

  • РНИС – интеллектуальная составляющая транспортной системы Москвы, основанная на технологии ГЛОНАСС.

Что дает пользователям использование РНИС?

Это наличие следующих возможностей:

  • мониторинг транспорта;
  • контроль над перемещением городского наземного транспорта Москвы;
  • контроль над работой транспортных средств, предназначенных для ремонта дорог и т.д.

То есть, при помощи РНИС заинтересованные лица могут осуществлять полноценный контроль над перемещением интересующего их транспортного средства.

Его движение подчинено различным целям. Это могут быть ремонтные работы городских магистралей и дорог, движение автобусов с целью экскурсий и т.д. Для того чтобы стать объектом контроля необходима регистрация транспортного средства в системе.

Владельцы транспортных средств, которые двигаются по территории столицы и подключившие АТТ (терминал абонентский) к РНИС, получают доступ к следующим сервисам навигационно-информационного назначения:

  • контроль над передвижением транспортных средств, которые оборудованы терминалами ГЛОНАСС (изображение транспортного средства на карте в режиме реального времени);
  • анализ передвижения авто на карте в конкретно заданный временной промежуток;
  • возможность сформировать отчетность о передвижении транспортного средства;
  • возможность просмотра треков движения транспортного средства за прошлый период времени.

Эти возможности собственник авто получает при условии его регистрации в системе РНИС.

Новое о регистрации грузовиков от 3,5 тонн

В РНИС в обязательном порядке регистрируются ТС, имеющие массу более 3,5 тонн.

Это правило обязательно для всех.
С 01.07.2021 авто тоннажностью от 3,5 в зону МКАД обязаны получить пропуск (дневной и ночной въезд).

Регистрацию в РНИС проходят грузовые автомашины от 3,5 тонн.

Собственники авто обязаны это сделать, если им необходимо получить пропуск на передвижение в столице.
Оформить пропуск для авто более 3,5 тонн можно при условии обязательной регистрации в РНИС.

Процедура оформления пропуска осуществляется бесплатно на сайте Мос.ру при наличии регистрации в РНИС.

Подбор склада

Мы, консультанты по складской логистике, помогаем с подбором складов. 

Мы предлагаем подбор склада класса А с полным спектром дополнительных услуг.
Мы предлагаем подбор помещения с необходимой Вам общей площадью и с требуемой высотой потолков более 10-ти метров.
Для удобства и быстроты разгрузо-погрузочных работ у склада должно иметься достаточное количество ворот, оборудованные доквелерами и докшелтерами. Подбираем емкость склада класса А.

  • Складской комплекс класса А — это профильные сооружения, предоставляющее наиболее удобные и качественные услуги в области хранения товаров разного типа.

Складские помещения должны отвечать самым высоким требованиям логистики и оборудованы современными вентиляционными и противопожарными системами.


Для каждого Заказчика выделяется свой, индивидуальный менеджер, который поможет решить возникшие у Вас вопросы в кратчайшие сроки.

Необходимо оснащение склада класса А

  • Новейшие климат-системы способны создать любой температурный режим в пределах от +10° С до + 24° С, тем самым обеспечивая наилучшие условия хранения товара любого типа.
  • Бетонный пол с системой ультрафлэт, антипылевым покрытием и возможностью нагрузки до 7 тонн на кв. метр, сделает подъезд к грузу, а также его погрузку или отгрузку наипростейшим заданием.

Кроме того, складской комплекс должен иметь просторную огороженную стоянку со специальной площадкой (площадь более 30-ти метров) для разворота грузовых фур.
Все пожелания и требования Заказчика исполняются с максимальной точностью.

Спектр предоставляемых услуг складов класса А чрезвычайно широк — от простого хранения до маркировки, создания метро-юнитов и доставки до точек реализации. По Вашему желанию мы можем оказать такие услуги, как распаковка, проверка, сборка и переупаковка.

Помощь в подборе требуемого склада

Если Вы, задавшись целью снять склад, остановили свой выбор на нашей команде, можете больше не беспокоиться ни о чем: все проблемы позади.

  1. У нас есть практический опыт работы со складами, и значит подбор склада мы будем осуществлять зная особенности и требования;
  2. Поможем Вам составить техническое задание к складу;
  3. Создадим технологические карты;
  4. Проведём переговоры;
  5. Подберём требуемые склады.

Для Вас будет составлен индивидуальный график погрузки и разгрузки. После заключения договора Вам будет сразу же выделена необходимая площадь.
Безопасность склада класса А обеспечивает специализированное охранное предприятие, кроме того весь периметр оборудован системами видеонаблюдения.

Прозрачная система складирования на всех этапах. Данная особенность позволяет следить за всеми операциями, производимыми с товаром (складирование, маркировка, перевозка, отгрузка и т. д.), и устранять возможные неполадки еще до их появления. Вся документация и отчеты о проделанной работе предоставляются Заказчику в полном виде.

В своей деятельности новые склады используют только самое лучшее оборудование ведущих мировых производителей.
Уникальные логистические системы позволяют значительно упростить всю систему складирования. А сотрудники подбираемых нами компаний проходят регулярные тренинги и курсы повышения квалификации.
Достоинства складов класса А делают Ваше предприятие одним из лидирующих в своей области.

Если Вы планируете снять склад класса А и больше не думать о маркировке, транспортировке и пр., то Вы обратились по верному адресу. Лучше консультантов по логистике с поставленными задачами не справится никто.

Что такое системы управления перевозками

Управление логистикой связано с множеством сложных вопросов.

  • Какие морские пути обеспечивают своевременную доставку с учетом погодных условий и других непредвиденных обстоятельств?
  • Будет ли открыт слот в приемном доке, когда прибудет грузовик?
  • Правильно ли оформлена документация?
  • Где сейчас груз?

Чтобы ответить на эти вопросы, нужна прозрачность:

  • четкие данные в режиме реального времени о тарифах перевозчика, количестве грузовиков по транспортной полосе, приближающейся погоде, трафике на доке получателя, изменении местоположения вашего груза и многом другом.

Системы управления транспортом дают такую наглядность.

Вооружившись знаниями, можно принимать разумные решения, которые сокращают расходы, улучшать отношения с операторами связи и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Что такое система управления перевозками?

Склад в цепочке поставки
Что такое системы управления перевозками

Проще говоря, система управления перевозками (TMS) – это платформа, которая оптимизирует, а иногда и автоматизирует ключевые процессы доставки и задачи обработки данных.

Думайте об этом как о программном обеспечении для планирования ресурсов предприятия (ERP) для грузовых перевозок. Это также важный компонент более широкой автоматизации цепочки поставок.

TMS объединяет важные логистические задачи в единую унифицированную систему, которая позволяет:

  • Организовать и сравнить тарифы операторов связи.
  • Заключать и поддерживать соглашения с операторами связи.
  • Автоматизировать запросы на доставку избранным перевозчикам.
  • Отслеживать груз в пути.
  • Координировать встречи в доках на складах и объектах получателя.
  • Делиться прозрачностью процесса между заинтересованными сторонами, чтобы принимать более обоснованные решения.
  • Автоматизировать управление файлами при передаче документации и коносаментов.
  • Управлять сложным биллингом перевозчика, включая расходы на фрахт и сопутствующие товары (дополнительные сборы перевозчика за неожиданные услуги, такие как обработка материалов, повторная доставка, стоянки и т. д.).

В сочетании с цифровой автоматизацией TMS меняет правила игры для любого бизнеса, который отправляет или получает товары и материалы.
Давайте подробнее рассмотрим типы предприятий, которые полагаются на TMS, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Кто использует системы управления перевозками?

Что такое управление отношениями с поставщиками
Что такое системы управления перевозками


Производители используют TMS для сравнения тарифов операторов связи и получения лучших предложений, распределительные центры используют ее для оптимизации входящих перевозок, логистические компании используют ее, чтобы лучше обслуживать своих клиентов, сокращая при этом потребность в персонале.

И все используют ее для отслеживания грузов, перемещающихся по цепочке поставок.

При этом наиболее частыми пользователями TMS являются производители и поставщики материалов.

Почему? Передача права собственности. Например, как производитель, вы обычно владеете грузом до момента его передачи в пункте доставки.

Покупатели не хотят брать на себя фрахт, пока он находится на заводе, они просто возьмут на себя риск, связанный с транспортировкой этих товаров.
Поскольку вы несете этот риск, то кровно заинтересованы в том, чтобы следить за грузом до тех пор, пока он не перестанет быть вашим, то есть до тех пор, пока право собственности не перейдет к получателю, что обычно происходит в документообороте в конечном пункте. Что еще более важно, вы в конце концов оплачиваете счет за доставку. Это означает, что весь ваш бизнес может зависеть от использования самого дешевого перевозчика для каждого заказа.

Как автоматизировать логистические задачи с помощью систем управления перевозками?
Работа с запросами клиентов
Что такое системы управления перевозками

Роботизированная автоматизация процессов влечет за собой использование программных роботов или ботов для выполнения цифровых задач автономно или совместно с людьми-пользователями, а RPA является ключевым компонентом автоматизации логистики.

Используйте RPA для выполнения повторяющихся задач, основанных на правилах, которые доминируют над рабочим временем сотрудников, позволяя сотрудникам сосредоточиться на инновациях и росте.

Боты RPA включают технологии искусственного интеллекта (ИИ), включая машинное обучение, компьютерное зрение и обработку естественного языка (NLP).

Благодаря расширенным возможностям искусственного интеллекта роботы RPA могут выполнять больше задач по доставке, которые когда-то требовали вмешательства человека, включая задачи, выполняемые с помощью платформ TMS.

Эти RPA-боты на базе искусственного интеллекта работают через ваш пользовательский интерфейс TMS, поэтому нет необходимости создавать исходные программные интеграции или заменять существующие системы.

Можно объединить RPA с TMS для автоматизации таких задач, как:

  • Назначение встреч на складе. Мгновенный вход в системы планирования складских помещений, несмотря на их многочисленные уровни безопасности.
  • Мгновенный обмен данными между системами. Заказы клиентов настроены в системе управления складом. Бот RPA может передать все данные о заказах из системы в систему – и сотруднику достаточно нажать кнопку.
  • Устранение несоответствий в оплате.
  • Рассмотрение и проверка товаросопроводительных документов.

Грузовые перевозки связаны с большим объемом бумажной работы (особенно международные перевозки). Упаковочные листы, отчеты о загрузке, все должно быть на 100% точным. Это требует тщательного изучения и проверки.

Вместо того чтобы посвящать целую команду сотрудников этой задаче, нужно положиться на систему TMS, которая использует искусственный интеллект для распознавания и проверки важной транспортной документации.

Управление маркетинговой информацией

Исчерпывающие данные в маркетинге являются важным элементом успеха в сфере бизнеса. Обладая точной информацией, любая компания может просто разработать линейку новых продуктов или скорректировать стратегии продвижения.

Многие компании часто заказывают исследования только в одной рыночной нише, например, в отношении ценовой политики конкурентов или отзывов клиентов о конкретном товаре.

Но реальные победы требуют всестороннего изучения внешних и внутренних факторов, даже косвенно влияющих на установление связей между производителем и потребителем посредством качественного обслуживания.

Зачем управлять маркетинговой информацией?

Повышение эффективности бизнес-процессов
Управление маркетинговой информацией

Под управлением маркетинговой информацией обычно подразумевается контроль информационных потоков с целью извлечения максимальной выгоды для компании.

Не нужно путать эту концепцию с типичными экзаменами, направленными на получение ответов на поставленный конкретный вопрос. Они имеют значение для конкретного проекта, но не для общей тактики.

Согласно подходу Котлера к маркетинговой информационной системе, идеальная модель должна включать 4 компонента:

  1. Внутренняя отчетность содержит данные о потенциальных возможностях компании, ее достижениях и неудачах.
  2. Внешний анализ проводится для лучшего понимания целевого сектора и внешних сил.
  3. Проектные исследования стимулируют новые идеи и подходы к производству.
  4. Система поддержки данных собирает и анализирует полученные источники, что позволяет быстрее перемещаться по конкретному тематическому блоку.
Опытные маркетологи неоднократно подчеркивали преимущества сложившегося режима маркетинговой информации.
Сопровождение тендеров под ключ
Управление маркетинговой информацией

Обычные исследования слишком ограничены и быстро теряют актуальность, тогда как такой инструмент позволяет отслеживать тенденции и предвидеть их изменения. Вот почему информация следует собирать всесторонне. С помощью упомянутого метода можно классифицировать клиентов не только по их демографическим данным, но и по ценовой политике, поведенческим моделям или предпочтениям. А социальные сети облегчат восприятие их отношения к компании. Главное – упростить доступ к отчетам для использования на предприятии.

Данные из информационной системы обеспечивают эффективный обмен мнениями между маркетинговыми группами.

Эта процедура помогает формированию намерений для рекламных кампаний и успешному позиционированию компании среди многочисленных конкурентов, что, в свою очередь, привлечет инвестиции. Руководитель будет иметь четкое представление о прибыльных и дорогостоящих отраслях компании.

Разработка указанной системы сопряжена со многими трудностями, как и любая инновационная технология. В дополнение к адекватной внутренней политике и координации усилий, не будет лишним изучить некоторые инструменты управления. Например, платформа Smartsheet может облегчить автоматизацию работы, позволяя командам быстро перейти от схематического замысла к воплощению результата. Такая программа идеально подходит для мониторинга инициатив, ведения календаря компании и планирования мероприятий.

Такая практика повышает внутреннюю ответственность, способствует согласованию действий между подразделениями компании, что экономит время на взаимодействие с представителями органов власти. Важно помнить о плавном внедрении платформы для увеличения скорости реакции на изменения рынка.

Распространенные ошибки маркетинговых информационных систем

Автоматизация процесса продажи
Управление маркетинговой информацией

Трудно ввести безошибочный компонент, и эта система не является исключением из правил.

Эксперты выделяют следующие проблемные векторы, на которые стоит обратить пристальное внимание:

  1. Сохранение информации. В современном мире хакеров и кибератак, обеспечение сохранности личной информации является реальной проблемой для компаний. Всегда существует большая опасность несанкционированного взлома. С одной стороны, чем больше раскрывается человек, тем больше компания знает о нем. С другой стороны, такие откровения могут быть объявлены без согласия пользователя и могут отрицательно повлиять на его репутацию. Поэтому стоит подумать о балансе, потому что профессиональная команда не сможет принять решение на основе неполных фактов.
  2. Управление ресурсами. Нужно приготовиться к тому, что создание интегрированного информационного режима потребует огромных материальных ресурсов, времени и опыта. Но хорошие вещи не устанавливаются быстро. Если информационный блок слишком медленный, можно значительно отставать от конкурентов, тем самым увеличивая разрыв в прибыли.
  3. Дополнительные факторы. Эта система может влиять на этические и правовые вопросы. Таким образом, компания, активно использующая мобильное приложение, может отслеживать местонахождение потребителя, просматривать историю его приобретений или сравнивать поведение. Многие клиенты могут найти такое любопытство излишним. Естественно, существуют нормативные акты, защищающие права потребителей, и уважающие себя компании их соблюдают.

Таким образом, правильное управление маркетинговой информацией служит качественным аналитическим инструментом для любой серьезной компании.

Этот инструмент исследует конкурентную среду, ускоряет цикл продаж и расширяет клиентскую базу. Управляя данными, можно улучшить сервис и укрепить эмоциональную связь с клиентами. Это укрепит позиции компании на рынках, как в настоящем, так и в будущем времени.

Цепочки поставок и ERP

Какую роль играет система ERP в стратегии управления цепочкой поставок?

Интеграция управления цепочками поставок и ERP позволяет предприятиям-производителям и дистрибьюторам получать больше информации обо всех операциях, одновременно повышая скорость, эффективность и общую удовлетворенность клиентов.

Все большее число предприятий осознают многие потенциальные преимущества планирования общеорганизационных ресурсов (ERP), когда речь идет об управлении деловой информацией, интеграции различных систем и рабочих процессов и обеспечении оптимальной операционной эффективности.

Когда дело доходит до управления цепочками поставок (SCM), предприятиям необходимо взаимодействовать с многочисленными поставщиками и партнерами, чтобы получить сырье и ресурсы, необходимые для вывода готовой продукции на рынок.

Система ERP играет жизненно важную роль в борьбе с неэффективностью, сокращением отходов и обеспечением того, чтобы работники могли лучше направлять усилия. Интеграция обеих систем может создать некоторые уникальные проблемы. В интересах руководства компании обеспечить, чтобы они и сотрудники полностью понимали роль ERP в процессе SCM.

Преимущества объединения системы SCM и ERP

Многофункциональная рабочая среда ERP в сочетании с более упорядоченным и эффективным рабочим процессом системы SCM может обеспечить ряд важных преимуществ, включая:

  1. Повышение эффективности в нескольких отделах и компаниях, работающих в цепочке поставок.
  2. Улучшенное обслуживание клиентов для увеличения удержания клиентов и шансов на повторные деловые возможности.
  3. Автоматизация рабочего процесса для снижения накладных и эксплуатационных расходов.
  4. Более гибкие решения для цепочки поставок, которые могут быть легко адаптированы для удовлетворения потребностей меняющихся обстоятельств или будущего роста и расширения бизнеса

Использование системы ERP для обеспечения превосходного управления цепочками поставок

Система управления цепочками поставок имеет важное значение для доступа к оперативной информации в режиме реального времени между несколькими отделами и предприятиями.

Отсутствие четкого понимания различных видов деятельности и рабочих процессов, составляющих цепочку поставок, может лишить компанию возможности создавать процедуры, обеспечивающие устойчивое конкурентное преимущество.

ERP-системы играют ключевую роль в нескольких аспектах создания и поддержки превосходного процесса управления цепочками поставок, который может включать в себя:

1. Планирование цепочки поставок.
Планирование цепочки поставок включает в себя выбор каналов сбыта, рекламных акций, определение необходимого количества запасов, а также обеспечение того, чтобы политика пополнения запасов и производства соответствовали спросу. ERP-системы предлагают более простой и гибкий способ установить и изменить параметры, в рамках которых должна работать цепочка поставок.

2. Закупки и исполнение.
Многофункциональные программные приложения ERP обеспечивают более эффективный способ управления закупками и поставками товаров, услуг и других ресурсов, которые необходимы по всей цепочке поставок. От производственных и складских ресурсов до процессов транспортировки и выполнения, ERP-системы обеспечивают обзор всех аспектов цепочки поставок.

3. Мониторинг и обслуживание.
Возможность отслеживать, анализировать и изменять действия в цепочке поставок в режиме реального времени крайне важна для обеспечения способности вашего бизнеса поддерживать гибкость, необходимую для сохранения конкурентоспособности и обеспечения рентабельности операций.

4. Измерение и оценка.
Сравнение фактической активности с прогнозируемыми целями и задачами может быть практически невозможным для тех, кто полагается на цепочку поставок, которая использует несколько автономных систем и процессов рабочих процессов. ERP-системы обеспечивают превосходную агрегацию информации и организацию, позволяющую быстро выявлять и эффективно устранять любые нежелательные отклонения по всей цепочке поставок.

Выбор стратегии внедрения системы ERP и SCM

Для компаний, которые уже внедрили систему ERP, собранная информация и макро-представление существующих рабочих процессов могут использоваться для построения более эффективного и действенного процесса SCM.

Компании, которые уже используют несколько автономных систем управления цепочками поставок, выиграют от интеграции и внедрения системы ERP, которая предлагает доступ к инвентарным, финансовым и производственным данным, необходимым для разработки процесса SCM, который обеспечит превосходную производительность.

Не существует жестких и быстрых правил, когда речь заходит о том, какую систему внедрять в первую очередь, а также о конкретных потребностях и обстоятельствах компании, которые необходимо взвесить и тщательно изучить, прежде чем принять решение.

Клиентоориентированность

Маркетинг, как инструмент клиентоориентированного управления

Кажется, никому не нужно объяснять, что такое маркетинг.

В то же время – построение системы маркетинга – сложнейшая задача для любой компании.

Зачастую сложность заключается не только в представлении, как должна выглядеть эта система, но и в формулировке целей и требований к корпоративному маркетингу. И это проблема не маркетинга, а управления. Российский бизнес и маркетинг сформировался в период расцвета «классического» маркетинга. Последний подразумевает концентрацию на продукте, продажах и, отчасти, – клиентах.

При таком подходе к управлению маркетингом правильно было бы говорить о «продуктовом» управлении, «продавцом» управлении и даже «клиентском» управлении.

Но при критическом рассмотрении, ни в одном из них не наблюдается системной работы не только с собственным персоналом (компетенциями) и процессами (технологиями), но и собственно с клиентами.

Система клиентоориентированного маркетинга

Развитие маркетинга
Клиентоориентированность — это инструмент маркетинга

При декларируемой «клиентоориентированности» смысл такого маркетинга сводился к манипуляции: «продуктовой» (цена – качество), «продавцовой» (бренд – статус), «клиентской» (фишка – бонус).

И вся остальная деятельность компании привязывалась к этой «системе». До определенного момента это приносило результат, – маркетинг (или то, что под этим понималось) генерировал прибыль (оставаясь в свою очередь – объектом затрат и бюджетов).

Но при «классическом» подходе выстроить систему действительно клиентоориентированного маркетинга было невозможно.

Отсюда, – постоянное недовольство руководства маркетингом компании и маркетинговым персоналом. И обратная взаимная «любовь» за «системное управление» и истинное «дорожение» клиентом.

Отличие манипуляций от реальной заботы о клиентах

Сегодня российский бизнес (в соответствии с законом жизненного цикла) вступает в фазу зрелости. Созрели и клиенты. Они уже научились отличать манипуляции собой от реальной заинтересованности в отношениях .

Сейчас для элементарного выживания компании и хоть какого-нибудь будущего приходится налаживать доверительные и долговременные отношения с клиентами.

  • Собственно и конкурентоспособность компаний смещается в этот «фактор» реальной, а не декларируемой клиентоориентированности.

Казалось бы всем давно известно, что это такое. Но, к сожалению, на уровне мифов.

Мифы клиентоориентированности
  1. Первый миф предполагает, что клиентоориентированность присуща любой рыночной компании по самому факту ее присутствия на рынке. Якобы наличие связи товар – клиент, продавец – клиент, или компания – клиент, автоматически делает бизнес клиентоориентированным. Но, если с товаром и продавцом всё именно так и обстоит, то в самой компании должны присутствовать еще, как минимум, 3 заинтересованных участника: акционеры, персонал и внутренние процессы взаимодействия. Несложно понять, где находится реальная клиентоориентированность компании по фокусу ее внимания на соответствующие звенья этой цепи.
  2. Второй миф относит клиентоориентированность к преходящей моде, – надо лишь позиционировать себя клиентоориентированной компанией и всё наладится само собой по «законам рынка».
  3. Третий, – программы лояльности и есть истинная клиентоориентированность. Но клиент – не автомат, встраиваемый в систему возможностей продукта и компании, а живое существо, очень чувствительное к КАЧЕСТВУ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ. На самом деле, примитивность бизнеса и примитивность управления взаимосвязаны. Проще управлять продуктом и персоналом, чем отношениями. Для этого самим управленцам надо обладать такой же мотивацией и компетенциями.
Клиентоориентированность – это отношению к клиенту, как к главному активу компании

А если без мифов, то клиентоориентированность – это отношению к клиенту, как к главному активу компании. Его приобретение, развитие и капитализация – смысл и деятельность бизнеса.

  • Показатели традиционного маркетинга – прибыльность и доля рынка уходят на второй план.

Ключевым фактором становится прибыль от покупателя, так называемая пожизненная доходность покупателя – стоимость всех текущих и будущих доходов, полученных от покупателя за всё время сотрудничества с компанией.

Соответственно изменяется и отношение к затратам на приобретение, удержание и получение прибыли от клиентов.

Теперь это не затраты, а инвестиции в основной актив компании.

Клиентоориентированный маркетинг

Автоматизация отдела маркетинга CRM программа
Клиентоориентированность – это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя его ожидания, что сделает его счастливым.

Меняется психология и технологии маркетинга с точки зрения капитализации и стоимости компании.

  • Вместо увеличения клиентской базы и доли рынка (что само по себе не означает роста стоимости компании) акцент делается на прибыльность от инвестиций в клиентов.

То есть определение ценности клиента для компании в долгосрочной перспективе становится основой маркетингового анализа.

Определяются наиболее прибыльные «золотые» клиенты. Дальнейший акцент в работе делается на обслуживании самых ценных клиентов.

Таким образом клиентоориентированный маркетинг оперирует двумя основными показателями – размер инвестиций в клиента и прибыль от инвестиций.

  • С учетом продолжительности сроков вложения таких инвестиций они прямо влияют на стоимость компании и отражаются в отчетах.

Действительно, долгосрочная прибыль от потребителя (доходность от потребителя) отражается в доходах и движении денежных средств, а это, в свою очередь, находит выражение в показателях стоимости компании.

Последнее, – одна из главных целей бизнеса. Управление таким «маркетинговым» бизнесом требует перестроения и всей остальной его структуры.

Управление маркетингом направленным на клиентоориентированность
  • Во-первых, изменяется стратегия и решения о ее выборе.

Имея в основе два вида показателей можно с учетом всех остальных рыночных факторов сосредоточиться на увеличении инвестиций для привлечения новых клиентов, или на диверсификации инвестиций с акцентом на ценных и малоценных клиентов, или на снижении общих инвестиций в маркетинг с увеличением в них доли предоставляемой лучшим клиентам.

Любая из подобных стратегий имеет четкие финансовые показатели и понятные зависимости результата от маркетинговых действий. В частности, чистая прибыль от маркетинга напрямую связана с доходностью от каждого клиента.

  • Во-вторых, планирование для реализации выбранной стратегии.

Теперь – это не череда малопонятных по эффективности акций в рамках сформированного (как правило, по остаточному принципу или наитию) бюджета, а разработка и реализация маркетинговых программ, направленных на увеличении стоимости клиента для компании.

При этом применяются и соответствующие показатели:

    • NMS – чистая прибыль от маркетинга,
    • ROS – маркетинговая рентабельность продаж,
    • ROI – рентабельность инвестиций в маркетинг).

 

  • В-третьих, оргструктура компании.

Происходит переход от вертикального управления, ориентированного на продукт, к горизонтальному, сфокусированному на группах потребителей.

В такой структуре все элементы компании выстраиваются в последовательную цепочку, ориентированную на клиента:

    • финансы – производство – кадры – маркетинг – КЛИЕНТЫ.

Формируется своеобразная внутренняя «маркетинговая логистика», связанная сквозными процессами по реализации выбранной стратегии.

  • В-четвертых, внутренние бизнес-процессы и технологии представляют собой набор инструментов, работающих на конечного «заказчика».

Важность качества предлагаемого продукта и услуг не подвергается сомнению.

Но главным звеном становится «пара» ПЕРСОНАЛ – КЛИЕНТЫ. И если второе не входит в структуру компании, то первое – её главный актив.

  • Поэтому, в-пятых, по задачам управления, но первое по важности, – персонал клиентоориентированной компании.

Это не столько квалифицированнее продавцы (необходимое, но не достаточное условие), сколько внутренняя корпоративная культура, где каждый сотрудник взаимосвязано с другими работает на конечный результат.

Блестящая реклама и гениальные продажи могут быть перечеркнуты незначительным изъяном в сервисе.

Значит, в организационно-функциональном разделении полномочий сотрудников должна присутствовать стопроцентная личная ответственность за конечный результат повышения лояльности клиента. Для этого все сотрудники должны, как минимум, обладать смежной специальностью и функционалом торгового агента или маркетолога, способного анализировать и действовать на своем участке работы с позиции отношений с клиентами. И не по формальной обязанности улыбаться покупателю, а по жизненной необходимости оставлять после общения с собой улыбающегося клиента.

И, наконец, – невозможно сделать счастливым внешнего клиента, если внутренние участники остаются несчастными.

Внедрение системы клиентоориентированного маркетинга

Сведем указанные 5 пунктов к нескольким шагам, позволяющим внедрить систему клиентоориентированного маркетинга в систему управления компанией:

• Шаг 1. Определить цели развития компании и стратегию их достижения. Например, цель — повышать прибыльность компании за счет привлечения и удержания клиентов. Стратегия — классификация клиентов на новых и постоянных, ценных и малоценных клиентов, по стоимости заказов; и разработка схем взаимодействия с каждым типом клиента.

• Шаг 2. Описать существующие бизнес-процессы в компании и определить ключевые точки взаимодействия с каждым типом клиентов. Оптимизировать бизнес-процессы в соответствие с целями и стратегией компании. Подобрать вариант оргструктуры, реализующий оптимизированный бизнес-процесс.

• Шаг 3. Для ключевых точек определить ключевые показатели результативности (KPI), характеризующие уровень удовлетворенности клиента, следовательно — и степень реализации целей компании.

• Шаг 4. Включить KPI в систему мотивации персонала.
Таким образом клиентоориентированное управление через маркетинг требует значительных изменений в бизнесе и в самой философии отношений с клиентом. Но это не только необходимость, но и серьезная возможность для бизнеса. Её реализация создаёт базу для долгосрочных доходов компании и устойчивое конкурентное преимущество.

Отчасти таким путем всегда действовал добросовестный консультант, заинтересованный не в сиюминутных сверхдоходах, а в долговременном и стабильном развитии консультируемой компании.

Именно от такого консалтинга сегодня поступают верные сигналы и демонстрируются модели взаимодействия и эффективного управления.

Склад в цепочке поставки

Эффективность имеет решающее значение на складах и в цепочках поставок, особенно в условиях розничной торговли, процветающей благодаря мгновенному удовлетворению потребностей клиентов.

Распределительные и логистические компании, использующие устаревшие технологии, такие как бумажные запасы и ручные подсчеты, находятся в невыгодном положении.

Как внедрение системы управления складом (WMS) может помочь цепочке поставок стать более эффективной и сократить расходы?

Что такое WMS?

Программное обеспечение для планирования потребностей в материалах
Склад в цепочке поставки
  • Система WMS – это программная система, которая позволяет руководителям и владельцам бизнеса видеть с высоты птичьего полета бизнес, включая все, от движения запасов до тенденций продаж. Она может отслеживать один предмет с момента его поступления на склад до момента его отъезда.

Настройка WMS может быть простой, и когда она будет установлена, она может навсегда изменить ваш взгляд на управление складом.

Как система WMS может улучшить цепочку поставок?

Что такое управление складом
Склад в цепочке поставки

1. Улучшение управления запасами.

Традиционно, стратегии управления запасами основывались на ручном учете и оформлении документов для отслеживания товаров, поступающих и выходящих со склада. Хотя этого было достаточно в прошлом, этого недостаточно, чтобы идти в ногу с постоянно растущими темпами развития логистики и дистрибуции.

В сочетании с RFID или Bluetooth-маркерами WMS может отслеживать все в реальном времени на складе.

Это увеличивает эффективность с течением времени, особенно если вы полагаетесь на ручной сбор и упаковку, потому что не нужно задумываться, где что-то находится или сколько предметов под рукой, когда поступает заказ.

Хорошо продуманная система WMS также может отслеживать историческую информацию для прогнозирования будущих потребностей, которая помогает оптимизировать обслуживание клиентов.

2. Уменьшение ошибок.

Потеря запасов и ошибки при доставке не только влияют на эффективность склада, но и могут стоить больших денег.

Несмотря на то, что повышенная безопасность может помочь предотвратить кражу, все еще есть проблема с ошибками при доставке или поврежденными на складе предметами.

Программы управления складом повышают эффективность инвентаризации и помогают уменьшить как ошибки при доставке, так и ущерб.

3. Повышение эффективности рабочего процесса.

Улучшение управления запасами и сокращение ошибок и потерь не только помогают сэкономить деньги, но дают возможность повысить эффективность рабочего процесса. В то время как у Amazon есть деньги на покупку роботов, чтобы забирать заказы на складах и в распределительных центрах, большинство компаний не имеют капитала, чтобы оправдать такие инвестиции и поэтому они полагаются на то, что люди собирают, упаковывают и отправляют заказы.

Система управления складом, которая опирается на отслеживание запасов, может помочь уменьшить ненужные перемещения – как для инвентаря, так и для сотрудников – и может помочь, или даже устранить некоторые ручные процессы.

Со временем это может помочь повысить эффективность рабочего процесса и не отставать от заказов и работать максимально эффективно.

4. Сокращение расходов.

Все перечисленные вещи имеют одну общую черту – все они могут помочь компании сэкономить деньги.

Управление запасами предотвращает потери, которые могут исчисляться миллионами рублей, в зависимости от стоимости инвентаря.

  • Повышение эффективности за счет сокращения потерянного времени и движения экономит деньги в виде рабочего времени.

Все эти улучшения и многое другое могут быть достигнуты путем внедрения современной системы управления складом.

Как эффективно управлять складом и цепочкой поставок с помощью системы ERP?

Из-за таких тенденций, как «Интернет вещей», все больше руководителей предприятий осознают преимущества программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP).

  • Система ERP может помочь управлять данными, консолидировать существующие системы, улучшить бизнес-процессы и оптимизировать операционные возможности.

Интегрированное решение позволит производителям и дистрибьюторам повысить эффективность управления складом и цепочкой поставок, наглядность операций, одновременно увеличивая скорость, улучшая эффективность и общее качество обслуживания клиентов.

Предприятия должны будут взаимодействовать с различными поставщиками и партнерами, чтобы получить ресурсы, необходимые для производства продукции для рынка.

Программное обеспечение ERP является неотъемлемой частью эффективного управления цепочками поставок (SCM).

Преимущества системы ERP:

Программное обеспечение ERP

1. Улучшение межведомственной эффективности среди всех, кто связан с цепочкой поставок.

2. Улучшение обслуживания клиентов.

3. Автоматизированный рабочий процесс, который снижает накладные расходы и многие эксплуатационные расходы.

4. Минимизация проблем, которые препятствуют эффективности.

Чтобы извлечь максимальную пользу из ERP-решения с интегрированной системой SCM, сотрудники должны понимать роль и значение ERP в управлении цепями поставок.

Управление цепочками поставок с помощью системы ERP

Что такое управление отношениями с поставщиками

Без четкого понимания множества компонентов, составляющих цепочку поставок, у компании не будет средств для создания процедур, которые дадут преимущество над конкурентами.

Система ERP может дать возможность контролировать несколько аспектов управления цепочкой поставок и оперативными данными в реальном времени между несколькими отделами, включая:

1. Планирование цепочки поставок.

Планирование цепочки поставок требует анализа текущих рыночных тенденций, определения запасов и требований к запасам – это поможет обеспечить пополнение запасов в соответствии со спросом. ERP-системы дают гибкость в установлении и изменении параметров цепочки поставок в соответствии с моделями и тенденциями в реальном времени.

2. Закупка и оформление.

Наличие системы обеспечивает превосходные средства управления процессами закупок и поставок. Система ERP обеспечивает видимость цепочки поставок от отслеживания запасов, сбора заказов, управления складом до процессов транспортировки и исполнения.

3. Измерение и оценка.

Сравнение активности в реальном времени с целевыми прогнозами позволяет выявлять нежелательные отклонения в цепочке поставок и своевременно устранять их, помогая упростить процессы без трудоемкого поиска места, где находится проблема.

Превосходное решение для склада и цепочки поставок

Цепочки поставок носят внутриведомственный и организационный характер, что может затруднить эффективное управление.

Процесс цепочки поставок, который управляется неэффективно, является обязательством для любого бизнеса, влияя на прибыльность, которую нельзя игнорировать. Если компания хочет поставлять продукты конечным потребителям с повышенной скоростью, эффективностью и качеством, тогда инвестиции в ERP-решение будут чрезвычайно выгодным вложением.

+7(980)089-04-92